Специалист службы технической поддержки клиентов

Вакансия: Специалист службы технической поддержки клиентов

Работодатель: СтандартПроект

Город: Москва

Уровень зарплаты: по договоренности

Требования:
Если тебе интересно разбираться и участвовать в совершенствовании уникальных IT-продуктов для коммерческих и государственных предприятий, ты обладаешь чёткой и грамотной речью, не боишься общения, готов работать в режиме многозадачности – ждем твое резюме!
Тебе предстоит:
- работать на 1-ой линии фронта технической поддержки (Soft-продукты, ПО) клиентов компании (e-mail, телефон, чат, мессенджеры);
- Принимать и регистрировать заявки о сбоях в работе оборудования и IT-систем;
- Консультировать пользователей по работе в информационных системах;
- Сопровождать проекты с технической стороны, контролировать этапы решения задач, составлять отчеты,
- Информировать клиентов компании о новом функционале, изменениях в документации и т.п.
- Готовить и актуализировать документацию, FAQ пользователей и сотрудников (сайт, инструкции, учебные материалы);
- Взаимодействовать с аналитиками, тестировщиками, разработчиками;
- Мониторить состояние работы информационных систем.
Что нужно?
- Техническая грамотность (IT-направление);
- Опыт работы в технической поддержке клиентов/helpdesk – от 1 года
- Отличное знание ПК (ОС Windows, офисного ПО, а также аппаратной части ПК);
- Отличные коммуникативные навыки (можете найти общий язык с кем угодно);
- Важно: грамотная устная и письменная речь;
- Клиентоориентированность, ответственность, многозадачность;
- Приветствуется опыт работы со специализированными IT-средствами (ERP-системы, CRM, Service Desk);
Что мы предлагаем:
- Профессиональное развитие, возможность поработать с уникальными по объемам проектами;
- Интересная предметная область и сложные задачи;
- Офис в БЦ Фабрика Станиславского, 7 мин пешком от метро Таганская;
- Возможность обучения и сертификации за счет компании;
- Готовность работы в сменном режиме 24x7, график скользящий;
- Готовность к командировкам (не постоянно);
- Работу в команде высококлассных и дружных специалистов;
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и полностью официальную зарплату;
- Возможность карьерного роста.