Специалист технической поддержки (ночной)

Вакансия: Специалист технической поддержки (ночной)

Работодатель: Teachbase

Город: Москва

Уровень зарплаты: 45000

Требования:
Наши продукты и услуги с каждым днем обретают все больше популярности среди различных компаний.
Для этого мы работаем очень слаженной комфортной командой и сейчас нам необходим новый человек на позицию Ночного специалиста технической поддержки.
Обязанности:
- Прием и решение технических вопросов из обращений клиентов
- Уточнение дополнительной информации о возникшей проблеме
- Поиск дополнительной информации о проблеме, анализ логов
- Передача команде разработки комплексной информации об ошибке
- Решение типовых вопросов, например-консультации по платформе клиентов, учеников, создателей курсов: как работать с платформой, как создать курс, и др.
- Обрабатывать обращения в Zendesk, Jivosite, Mango
- В процессе решения прикладывать все возможные усилия, привлекать все доступные средства, инструменты и ресурсы, чтобы снизить время простоя при использовании платформы пользователями вследствие багов, ошибок или недопонимания платформы в процессе использования
- Ориентир на скорость ответа и решения проблемы
Требования:
- Понимание принципов оказания технической поддержки
- Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS - базовое понимание принципов работы веб-сайтов (что такое DNS, домен, хостинг), базовое знание сетевой модели OSI
- Аналитический склад ума, способность мыслить нетривиально, ориентация на результат
- Умение самостоятельно искать и находить информацию/решение по любой проблеме
- Владение этикетом делового общения и переписки
- Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь
Будет преимуществом:
- Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы (select, join). Опыт самостоятельной разработки сайтов, опыт работы с API
- Кандидаты из регионов
- Если Вы работали специалистом технической поддержки в режиме многозадачности: телефон, чаты, почта, тикет-системы, корпоративные мессенджеры, CRM-системы или были системным администратором/тестировщиком-Вас ждут блестящие результаты и вознаграждение за труд!
Перспективы:
Здесь вы сможете реализовать свои амбиции-эта позиция стартовая. С нее вы можете начать свой профессиональный рост в следующих направлениях:
- Стать экспертом в области технической поддержки (курировать работу новеньких ребят в отделе, затем возглавить группу специалистов техподдержки, стать руководителем направления)
- Можно развиваться в смежных направлениях (тестирование, управление проектами, разработка, продажи)
Условия:
- Оформление и зп согласно ТК
- Можно работать где удобно- на удаленке в любом городе или в нашем офисе в Москве (м.Парк Культуры)
- График:на время обучения (2-4 недели)- 5/2 с 10 до 19 ч. по Москве. При переходе на ночной график -с 0 до 8 утра по Москве, 5 дней в неделю (вторник-суббота или другие дни по договорённости)
- Возможны небольшие смещения графика по договоренности с руководителем
Преимущества нашей компании:
- Отсутствие бюрократии, всегда открытость новым идеям и изменениям
- Гибкое и прогрессивное руководство
- У нас заботливая клиентоориентированная техподдержка, эксперты в сфере IT, с высоким уровнем вовлеченности, всегда готовых помочь и способных молниеносно решить любой вопрос
- Внутри команды у нас уютная и профессиональная атмосфера
- Мы все искренне заряжены общим делом, всегда на подхвате друг у друга, открыты к взаимопомощи