Специалист технической поддержки

Вакансия: Специалист технической поддержки

Работодатель: Teleperformance Russia Group

Город: Волгоград

Уровень зарплаты: от 22300 до 27000

Требования:
Teleperformance Russia Group— один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров, представленных на международном рынке. В России компания предоставляет услуги с 1999 года и располагает площадками в Москве, Владимире, Волгограде, Казани, Тольятти, Киеве, Черкассах, Вильнюсе. Общая численность сотрудников более 5 000 человек.

Наши сотрудники – это голос крупных международных компаний!

В твои обязанности будет входить:

- Прием входящих звонков по вопросам работы компьютеров и ноутбуков;
- Совершение исходящих звонков клиентам с целью уточнения информации;
- Консультация клиентов по оформлению заказа на сайте, Консультация по техническим характеристикам продукции компании, информирование по возврату/замене продукции. Помощь клиентам по базовой настройке;
- Поиск и предложение оптимальных решений клиенту в связи с возникшими вопросами;
- Составление обращений в службу технической поддержки или претензионный отдел, в случае необходимости;
- Поддержание принятых в компании высоких стандартов телефонных переговоров;
- Корректное внесение в базу данных информации, полученной в течение разговора;
- Достижение установленных показателей работы проекта, которые устанавливается на ежемесячной / ежеквартальной основе (KPI);
- Своевременное освоение информации по проекту, необходимой для обслуживания линии;
- В случае производственной необходимости оказание помощи другим операторам телефонного центра;
- Передача опыта и проектной информации вновь принятым агентам;
- Выполнение иных поручений руководителя.

Мы ждем тебя если ты:

- знаешь блочную конструкцию современного ПК/ноутбуков;

- знаешь основные понятия и стандарты архитектуры современных ПК/ноутбуков (например что такое PCIe, M2, двухканальный режим, спецификации USB, BT, WiFi и т.д.);

- имеешь навыки обслуживания ПК/ноутбуков (программное и аппаратное) и/или опыт программной и аппаратной диагностики ПК/ноутбуков;

- имеешь навыки настройки, восстановления, переустановки ОС Win 10. Приветствуются навыки администрирования ОС Win 10;

- понимаешь организацию домашней LAN/WiFi сети, можешь уверенно настроить сети в т.ч. в полностью ручном режиме (без DHCP);

- обладаешь грамотной речью, знаешь терминологию, относящуюся к IT и направлению ПК.

Мы предлагаем:

- удобный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;

- стабильность и официальное трудоустройство;

- чай и кофе за счет компании, комната отдыха с игровой приставкой, теннисным столом;

- программы лояльности: полис ДМС, компенсацию затрат на детский сад;

- возможность в короткие сроки стать экспертом с помощью корпоративного обучения и тренингов;

- карьерный рост (95 % менеджеров начинали свою карьеру с позиции специалиста);

- дружный коллектив и насыщенную корпоративную жизнь.

Записывайся на собеседование и стань частью дружной команды контактного центра Teleperformance!