Специалист службы поддержки клиентов

Вакансия: Специалист службы поддержки клиентов

Работодатель: ONKRON

Город: Санкт-Петербург

Уровень зарплаты: от 40000 до 50000

Требования:
В нашу дружную и сплочённую команду профессионалов, успешно ведущих бизнес в России, США и Европе, требуется активный человек, который может развивать клиентский сервис и расти вместе с нами!

Чем занимаемся? Мы - "Apple в ТВ-кронштейнах"! Наше Российское представительство поставляет на рынок продукцию под собственным брендом ONKRON. Международная компания с более чем 10-летним опытом работы на рынках России, США и Европы.
Что продаем? Кронштейны и стойки для ТВ, digital-панелей и PC-мониторов.
Кто нам нужен? Общительный и терпеливый человек, основной задачей которого будет общение с клиентами, имеющими вопросы по нашему товару.
Какая у нас задача? Оказывать сервис международного уровня.
Где работать? В зелёной части Санкт-Петербурга, неподалёку от ст. м. Озерки, в шаге от парка Сосновка в комфортном офисе с отличным видом.
Какие цели преследуем? Быть самым продаваемым и желанным брендом кронштейнов в России.

Должностные обязанности:

- Консультирование клиентов по техническим вопросам (телефон, почта, чат с сайта) на предмет функционала и совместимости продуктов компании с устройствами клиента (телевизор, монитор);

- Оказание удаленной помощи клиентам при сборке и регулировке продуктов;

- Работа с клиентами по гарантийным случаям (запрос подтверждающих документов, фото, поиск оптимального решения проблемы клиента, организация курьерской доставки запчастей);

-
Модерация отзывов от конечных клиентов на продукцию в он-лайн каналах продаж;


- Регистрация обращений клиентов и отчетность.

Требования:

- Грамотная устная и письменная речь, умение обсуждать металлические конструкции и объяснять порядок сборки профессионально (и если требуется, простым и понятным языком);

- Отзывчивость, доброжелательность, вежливость, аккуратность и внимательность;

Условия работы:

- оформление по ТК РФ

- испытательный срок 3 месяца

- график 5/2 с 9 до 18 или 10 до 19

- работа в офисе с молодым и доброжелательным коллективом

- удаленная работа – НЕВОЗМОЖНА