Специалист технической поддержки (со знанием украинского языка)

Вакансия: Специалист технической поддержки (со знанием украинского языка)

Работодатель: Teleperformance Russia Group

Город: Владимир

Уровень зарплаты: от 25329 до 30329

Требования:
Обязанности:
-
- Прием звонков от физических и юридических лиц, которые интересуются электроинструментом;
- Консультирование клиентов по техническим характеристикам электроинструмента на русском и украинском языках.
- Помощь в подборе необходимого инструмента;
- Предоставление информации по сервисным центрам для ремонта инструмента;
- Оформление претензий от клиентов, помощь в решении сложных вопросов по работе с инструментом;
- Обработка электронной почты. Ответы на письма клиентов с сайта и других источников;
- Обработка факсов от клиентов;
- Регистрация клиентов на 3 года гарантии по инструменту;
- Осуществление исходящих обзвонов по гарантийному и не гарантийному ремонту;
- Прием входящих звонков, осуществление исходящих вызовов на русском и украинском языках;
- Оформление заказов;
- Обработка рекламаций;
- Информирование клиентов о проходящих акциях;
- Актуализация данных по клиентам;
- Поддерживание принятых в компании высоких стандартов телефонных переговоров;
- Корректное внесение в базу данных информации, полученной в течение разговора;
- Выполнение плана, который устанавливается на ежемесячной / ежеквартальной основе (KPI);
- Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии;
- Передача опыта и проектной информации вновь принятым агентам;
- Поддержание хороших трудовых отношений внутри коллектива;
- Соблюдение утвержденных графиков работы / выполнение норм и требований, предъявляемых компанией к персоналу;Обязательное прохождение необходимых для выполнения на высоком уровне своих должностных обязанностей, подготовительных, развивающих навыки, и обновляющих знания тренингов, проводимых как компанией, так и представителями клиента компании, обязательное прохождение периодического тестирования со стороны клиента компании;
Требования:
-
- владеете компьютером на уровне уверенного пользователя;
- свободно владеете украинским языком;
- обладаете грамотной речью и четкой дикцией;
- заинтересованы в развитии и карьерном росте.
Отсутствие опыта работы не является препятствием – мы с удовольствием обучим Вас необходимым навыкам!
Условия:
-
- Ежемесячный доход оклад 25 329 рублей + 5000 рублей ежемесячная премия (до вычета HДФЛ);
- Оформление с первого дня обучения согласно ТК РФ;
- График работы:5/2 9.00 - 21.00 .
- Регулярное корпоративное обучение и тренинги;
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- Дополнительное медицинское страхование в частных клиниках города;
- Развитую корпоративную культуру, тематические мероприятия для сотрудников и праздники для детей;
- Современный и комфортный офис в самом центре г. Владимир.
- Место работы - г. Владимир, для иногородних сотрудников предусмотрен проезд на корпоративном транспорте или компенсация затрат на проезд.