Копейка13.ру
Копейка13.ру
Бесплатные объявления

Специалист поддержки пользователей (удаленка+офис)

23.02 в 04:54 7 Блокнот
Специалист поддержки пользователей (удаленка+офис) фото

Цена не указана

Вакансия: Специалист поддержки пользователей (удаленка+офис)


Работодатель: Antal Russia


Город: Санкт-Петербург


Уровень зарплаты: по договоренности


Требования:
Крупная динамично-развивающаяся компания(интернет-платформа) в поисках Специалиста поддержки пользователей
Обязанности
- Помогать пользователям сайта и консультировать их по вопросам, касающимся правил работы сайта, правил размещения объявлений(«Почему мое объявление отклонили? Как мне это исправить?», «Как мне применить платные услуги?»…)
- Это прием входящих звонков от пользователей, а также ответы по электронной почте.
- Работа с высоким потоком обращений, порядка 100 звонков и писем за 9 - часовой рабочий день,
- все обращения на разные тематики, нужно будет работать в режиме многозадачности и
- быстро находить готовые решения для ответа пользователю.
Требования
- Высшее/Неоконченное высшее образование(если неоконченное и идет процесс обучения, то с возможностью совмещать с работой)
- Не более 2х мест работы за последний год
- Опыт работы - не менее 6-ти месяцев в Колл-Центре, клиентском сервисе, полноценная консультация клиента
- Возможный опыт: Специалист по работе с клиентами, Менеджер по работе с клиентами, Оператор колл центра, Секретарь, Офис-менеджер, Администратор, Специалист технической поддержки, Продавец-консультант, Специалист по продажам, Менеджер/специалист клиентского сервиса, Хостес, Кредитный специалист, Специалист по обслуживанию физ лиц, Официант, Бармен
- Вежливость, бесконфликтное общение, Клиентоориентированность, Стрессоустойчивость
- Грамотная устная речь и письменная речь, Скорость печати не менее 180 зн/мин
- Готовность к интенсивному общению с клиентами, и к проверкам качества работы
- Обучаемость/готовность к работе с большим объемом постоянно меняющейся информации
- Гибкость, Мотивация, Уверенный пользователь ПК
- Техника, соответствующая требованиям(готовность к её апгрейду): личный компьютер или ноутбук, веб камера, гарнитура (желательно с usb подключением), стабильный высокоскоростной интернет (от 50 Мбит/с и выше)
- Требования к ПК: процессор: Intel i3 - 5-6 поколения и выше или i5 от 4-5 поколения (или аналогичные по мощности), оперативная память от 8 ГБ, ОС Windows 10, наличие действующего антивируса или встроенного защитника Windows, разрешение монитора минимум Full HD (1920×1080)
Условия
- Работа в стабильной развивающейся крупной компании
- Мы предлагаем официальное трудоустройство с 1-го дня работы в штат.
- З/п белая. Состоит из основной и премиальной части.
- Премия ежемесячная, зависит от показателей эффективности сотрудника.
- График – 5-дневная рабочая неделя по 9 ч. Удаленка, с перспективой на гибридный формат(удаленка+офис)
- Сейчас выходные сб/вс, но в дальнейшем планируется перенос на будние дни.
- Смены: 8-17, 9-18, 10-19, 11-20, 12-21, 13-22, 14-23.
- Смену фиксирует руководитель, смены меняются с периодичностью раз в 1-1,5 мес. Нам требуются сотрудники, которые могут работать в любую из предлагаемых смен.
- Обучение – 2 нед, состоит из теоретических и практических блоков. Обучение будет проходить в групповом формате + статьи на самостоятельное изучение дома. С 1 дня обучения оформление в штат и оплата по часовой ставке.


Дополнительная информация: